The roadmap to AI-excellence, volgens George van Brugge

Dát AI onze markt flink gaat veranderen, staat al jaren als een paal boven water. Het is een soort Japanse bullet train die zonder te stoppen alle haltes voorbijrijdt. Het eindstation? Dat weet (nog) niemand. En dus is de vraag: lukt het jou om op tijd aan boord te springen van die trein? Of mis je ‘m, met alle gevolgen van dien?  

George van Brugge legt uit hoe je die sprong tactisch aanpakt, zodat je kan meeliften op de snelheid én het succes van de trein. Benieuwd? Lees dan verder.  

De sneltrein gaat steeds sneller 

Heb jij de AI-ontwikkelingen van de afgelopen jaren gevolgd? Dan is het je niet ontgaan dat deze elkaar in steeds hoger tempo opvolgen. In 2015 gebruikten we AI om de oorsprong van foto’s te achterhalen (denk bijvoorbeeld aan het populaire MTV-programma Catfish). In 2017 kwam daarbij dat Netflix aanbevelingen gaf op basis van je kijkgedrag. Twee jaar later volgde live-vertalingen en Google-assistent.  

“Tegenwoordig kunnen we foto’s, video’s en deepfakes laten ontwikkelen. We kunnen code laten genereren en softwareapplicaties bijna identiek laten nabouwen. AI werkt via multi-agent systems en kan complexe problemen oplossen. Nog heel even, en dan gebruikt het menselijke redeneringen – doodeng”, vindt George. 

Artificial General Intelligence 

Het probleem? “De meeste MSP’s zijn helemáál nog niet klaar voor de volgende ontwikkeling: Artificial General Intelligence – oftewel, menselijke leercurves en redeneringen.” Medeoprichter en Chief AGI Scientist van DeepMind, Shane Legg, voorspelt dat we vóór 2028 met AGI te maken krijgen. Dat houdt in dat AGI zelf verbanden kan leggen en taken volledig autonoom kan uitvoeren. “Zijn voorspellingen zijn meestal spot-on. En als je tegen die tijd pas in actie komt, dan ben je te laat. Zo simpel is het", zegt George.  

Pompen of verzuipen 

“Je hebt nog twee jaar om voorbereidingen te treffen. En als je nu nog bij nul staat, dan heb je die twee jaar ook wel écht nodig." De verschillen tussen MSP’s die het goed geregeld hebben en de rest, worden namelijk steeds groter. “Er zijn straks twee soorten MSP’s: de ene groep draait op tot wel 100 keer de operationele snelheid van vandaag, dankzij AI. Zij hebben hogere marges, minder handmatig werk en doen aan proactief klantbeheer. 

De andere groep? Tja, die verzuipt. Tickets stapelen zich op, net als de klantverwachtingen. Marges kelderen. En het team rent van brand naar brand tot ze er buiten adem bij neervallen.”  

Het stappenplan voor MSP’s 

Dus... hoe voorkom je dat jíj́ verzuipt? Dat jij wel aan boord komt van die Japanse bullet train? Daarvoor doorloop je zes stappen, volgens George. “Een High Performance MSP heeft de hele motor op orde, niet één cilinder. Daarom begin je bij je data, dat is stap één. AI kan namelijk geen sodemieter met gefragmenteerde data, dus dat moet je als eerste centraliseren tot één single source of truth. Bij stap twee optimaliseer je je workflows. Is dat klaar? Dan pas kun je ze automatiseren, zodat je je team tijd en werk bespaart. 

En dan? AI integreren met je RMM- en PSA-oplossingen, natuurlijk. Bij stap vier is het de beurt aan je team: je gaat het trainen voor de nieuwe, AI-gebaseerde werkwijzen. Een belangrijke stap, want krijg je hen niet mee? Dan was al je werk voor niets. Stap vijf is je klantcommunicatie-strategie: net als je medewerkers, moeten ook zij de waarde van AI gaan inzien. Is dat allemaal geregeld? Dan kun je in stap zes aan de gang met een continue verbetercyclus op basis van de cijfers uit je business.   

Klaar om jouw MSP AI-ready te maken? 

"Audit vandaag je data readiness. Stel concrete doelen voor de komende twaalf maanden en investeer in je mensen – want als zij niet weten hoe ze AI moeten aansturen, dan haal je er geen voordeel uit. Dat zijn de drie stappen die je nú moet zetten, om morgen niet achter te liggen." 

Kun jij wel wat hulp gebruiken? Een nóg gedetailleerder stappenplan, gebaseerd op de daadwerkelijke cijfers en scores van jouw bedrijf? Bekijk dan het High Performance MSP-programma en boek een vrijblijvend kennismakingsgesprek in.  

George van Brugge

Founder & CEO Portland