AI en MSP’s: “Je klanten weten niet wat ze overkomt. En jij straks ook niet.”
De IT-wereld staat aan de vooravond van één van de grootste technologische verschuiving in haar geschiedenis: de komst van agentic AI. George van Brugge, oprichter van Portland, volgt alle AI-ontwikkelingen op de voet en deelt zijn visie over deze spraakmakende ontwikkeling. Hij wat dit doet met de markt, wat dat betekent voor jouw MSP én waarom níét handelen geen keuze meer is.
Not our first rodeo
Twintig jaar geleden onderging de MSP-markt ook zo’n grote verandering: remote monitoring and management. Opeens hoefden monteurs niet meer in de auto te springen en van klant naar klant naar klant te rijden, maar konden ze vijf keer zoveel klanten helpen van achter één en 't zelfde scherm.
“Wat er nu gebeurt, is eigenlijk precies hetzelfde”, vertelt George. “Maar dan op een véél grotere schaal. Agentic AI signaleert namelijk niet alleen, het handelt ook gelijk. Helemaal zelfstandig. L1- en L2-tickets worden op die manier volledig geautomatiseerd afgehandeld, zonder dat een monteur überhaupt nog achter z’n scherm hoeft te zitten!”
Old dog, new tricks
Wat betekent dit voor technici? “Die gaan zich richten op wat AI niet kan: meedenken, beslissen, de klant echt begrijpen. De wet schrijft het trouwens ook voor – de EU AI Act verplicht een 'human in the loop'. Geen enkele AI-agent mag opereren zonder menselijk toezicht. Dat is niet alleen wetgeving, dat is ook gewoon logisch. AI doet het zware, repetitieve werk. De slimme mensen in jouw team doen de rest."
Het nieuwe landschap
Die verschuiving heeft ook grote gevolgen voor hoe software in de MSP-industrie eruit gaat zien. Want kijk eens eerlijk naar je eigen werkplek: hoeveel tabbladen heb jij open staan? RMM hier, PSA daar, een cybersecurity-dashboard ernaast en M365-beheer in nóg ‘n ander venster...
George: "Straks hebben we één AI-gedreven database. Eén single source of truth, met al je klantdata, compliance, software en security. Geen portals meer, maar AI-agents die al dat beheer voor hun rekening nemen. En grote spelers zoals ConnectWise spelen hier nu al op in, zij hebben hier namelijk honderd miljoen in geïnvesteerd.”
Keerzijde van de medaille
MSP's die deze aardverschuiving begrijpen en er op tijd naar handelen, draaien straks meer marge met minder mensen. En bij een exit? “Dan praten we over een multiplier van 15x EBITDA. Of hoger. Ik heb zelfs 30x voorbij horen komen." Maar... het is niet allemaal rozengeur en maneschijn – er zit ook een keerzijde aan deze AI-revolutie. George legt uit: “AI kan nu al zelf acteren, zonder dat jij ‘t in de gaten hebt. Zonder dat er een human in the loop is.”
Daarbij komen grote spelers in de markt ook in de problemen: “Aandelen van grote SaaS-spelers kelderen door toedoen van nieuwe AI-applicaties. Daarnaast worden jouw klanten blootgesteld aan risico’s waarvan ze zich totaal niet bewust zijn. Aan jou de taak om ze daarvan te beschermen.”
De boot gemist?
"Als jij nu nog werkt met een gefragmenteerde tech stack, onduidelijke klantdata en processen die niet gebenchmarkt zijn, dan mis je de boot," zegt George. "Of erger: je verzuipt in z’n kielzog. Die consolidatieslag van jouw tech stack is geen nice to have meer. Het is de fundering waarop alles wat er aankomt, gebouwd moet worden.
Generative AI, agentic AI, AGI op de middellange termijn: het werkt alleen als je weet wat je hebt, wat het kost en wat het oplevert. Wie dat nu begrijpt en handelt, staat straks voorop. Wie wacht, kijkt de rest na."
Nu jij nog
Ben jij benieuwd hoe jij er op dit moment voorstaat? En welke slagen jij nog moet slaan om écht AI-ready te zijn? Plan dan een kennismakingsgesprek in, dan brengen we binnen no-time jouw business in kaart én helpen we je op weg om een echte High Performance MSP te worden.
George van Brugge
Founder & CEO Portland